❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1️⃣ Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito (todas as bandeiras)
PIX
Boleto bancário
Mercado Pago

2️⃣ Qual é o custo do envio (frete)?

O custo do frete é calculado automaticamente durante o checkout, com base no endereço de entrega e no peso/volume do pedido.
Antes de finalizar sua compra, você poderá visualizar o valor do frete.

3️⃣ Como os pedidos são enviados?

Todos os pedidos são enviados com segurança via Correios (SEDEX ou PAC).
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

4️⃣ Para quais regiões vocês entregam?

Fazemos envios para todo o território nacional (Brasil).

5️⃣ Qual é o prazo de entrega?

Como trabalhamos com produtos importados, o prazo pode variar conforme o item.

Produtos em estoque nacional: entre 3 e 7 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Produtos sob encomenda ou importados (medicamentos e equipamentos): prazo médio de 12 a 20 dias úteis, dependendo do tipo de produto e da liberação alfandegária.

Todos os detalhes do prazo de cada produto estarão informados na página do produto e durante o checkout.

6️⃣ Qual é o prazo para solicitar uma troca?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

7️⃣ E se meu produto chegar danificado ou em más condições?

Caso o produto chegue avariado ou em condições inadequadas, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
[email protected]
Iremos providenciar a substituição ou reembolso, conforme sua escolha.

8️⃣ Os medicamentos e equipamentos são originais?

Sim. Todos os medicamentos encapsulados e equipamentos médicos oferecidos na nossa loja são importados de fabricantes autorizados na Europa e nos Estados Unidos e passam por rigorosos controles de qualidade. Você pode comprar com total segurança.

9️⃣ Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, e para alguns equipamentos, garantia estendida, conforme indicado na descrição de cada item.

Se você tiver qualquer outra dúvida, fale conosco!
📧 [email protected]
Será um prazer ajudar.